Sichern Sie sich eine erweiterte Erfahrung
SAP-SUPPORT AUS ANWENDER-SICHT
Jeder Anwender sitzt vor seiner SAP-Benutzeroberfläche, muss hier Daten eingeben und wenn es zu einer Störung kommt, kommt es zu Verzögerungen – in der Bestellung, in der Bearbeitung eines Auftrages, bei der Erstellung von Lieferscheinen etc. Dies kann sehr schnell geschäftsschädigend sein. Man kommt nicht weiter, weil Daten nicht eingegeben werden können. Warum etwas nicht funktioniert, wissen SAP-Anwender nicht unbedingt. Aus der Perspektive des Anwenders ist es eine Oberfläche, mit der man täglich arbeitet. Wenn diese nicht mehr funktioniert, dann muss der Support kontaktiert werden. In diesem Falle verlässt man die SAP-Welt, um in einem anderen System das Problem auf irgendeine Art und Weise zu beschreiben. Es wäre natürlich sehr viel eleganter und hilfreicher, wenn man direkt in der SAP-Applikation einen Hilfeknopf hätte, der automatisch ein Ticket erstellt. Jedes so erstellte Ticket wird automatisch mit Laufzeitinformationen und Screenshots angereichert, so dass die Supporter direkt mit der Bearbeitung beginnen können. Es ist nämlich leider nicht selten der Fall, dass der Anwender gar nicht weiß, in welcher Transaktion usw. er sich gerade befindet. Und schon allein das sorgt oft für Verwirrung und ein Hin und Her.
Bei diesem Service erledigen wir alles für Sie. Wir entwerfen, erstellen und implementieren proaktive End-to-End-Prozesse, um die Beschaffung, Nutzung, Messung und Optimierung Ihrer gesamten SAP-Landschaft zu verwalten. Es verbleiben keine aktiven Aufgaben mehr für Sie. Dazu profitieren Sie noch von einer hohen Kosteneinsparung.
Welches Support-Level passt zu Ihnen?
Verbrauchsanalyse - Ergebnis: Sie haben die volle Transparenz über Ihre IT-Umgebung, was Ihnen eine stärkere Verhandlungsposition bietet. Lizenzen können neu zugewiesen werden, um die bestmögliche Lizenznutzung sicherzustellen.
Wir bieten die blockweise Lösung der Software Service Betreuung und zielgerichtete Beratung zu SAP-Lösungen an. Wir betreiben Datenbanken, stellen Monitoring der SAP-Landschaft sicher, verwalten Änderungen (Transfer) und implementieren die Update-Blocks und richten Datensicherung/Backup und System-Wiederherstellung ein. Zusätzlich zu Leistungen des Blocks «Basis» beheben wir Zwischenfälle rund um die Uhr 7 Tage die Woche, bewerten die Änderungsnotwendigkeit von SAP Notes, Datenbanken bzw. Betriebssystemen für SAP-Anwendungen. Wir installieren und stellen SAP Solution Manager ein. Zusätzlich zum Block «Erweitert» entwickeln wir die Unternehmensstrategie, bauen auf und betreuen die SAP-Landschaft, ziehen Anwendungen zu neuen Betriebssystem-Versionen, Datenbanken und SAP-Plattformen.
Mit "Shortcut for SAP Systems" steht ein Tool zur Verfügung, das Ihren SAP Support bei der Störungsbehebung immens unterstützt.
Dazu gehört auch die gebührenfreie Rufnummer „Call 1 SAP“, die im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen soll.
Unsere Kunden können sich zu jeder Tages- und Nachtzeit auf uns verlassen.
Ein Zettelkasten, in dem schnell Daten aller Art abgelegt und wiedergefunden werden können. Das verspricht Scribble Papers. Anfangs sieht das Programm sehr spartanisch aus. Aber wenn erst einmal eine kleine Struktur vorhanden ist, erkennt man die große Flexibilität dieses kleinen Helfers.