FAZIT
Wo ist die App im SAP ONE Support Launchpad?
Wir verwenden eine Reihe von modernen Tools, um die Geschäftskontinuität Ihres Unternehmens zu unterstützen. Von unserem proprietären Tool für die 24/7-Systemüberwachung bis hin zu unserem eigenen Issue-Tracking-System – Hicron ist bestens darauf vorbereitet, über Ihr System zu wachen.
Vereinfacht werden soll auch die Kommunikationsweg mit SAP und zwar über die gesamte Lösungslandschaft hinweg. So wolle SAP über sämtliche Kanäle hinweg einen einheitlichen Auftritt gewährleisten. Zudem will SAP neue und innovative Kooperationsmodelle den Support optimieren und erweitern. Dafür ist unter anderem die gebührenfreie Rufnummer “Call 1 SAP” geplant. Diese werde im zweiten Quartal 2014 zu Verfügung stehen.
Unternehmensarchitekt
Als nächstes legen Sie gemeinsam mit einem Berater den Umfang des Supports, stündliche Servicefenster und maximale Reaktionszeiten (SLA) fest. Auf diese Weise sind Sie es, der unser Angebot gestaltet, um es ganz auf Ihr Unternehmen abzustimmen, und nicht andersherum.
Darüber hinaus hat künstliche Intelligenz das Potenzial, die Antwortzeit für technische Fragen weiter zu verkürzen. Wir arbeiten bereits an Szenarien, Machine Learning-Algorithmen im Support einzusetzen. Startpunkt für alle unsere Innovationen sind dabei stets Bedürfnisse und Feedback unserer Kunden. Wir beziehen Kunden auch in die Entwicklungs- und Pilot-Phasen mit ein.
Tools wie z.B. "Shortcut for SAP Systems" sind beim SAP Support extrem nützlich.
Alle Arbeitsgebiete sind mit Ondemand direkt über ein Inhaltsverzeichnis zugänglich.
Kurz gesagt: Der SAP Support agiert als Fehlerbeheber und Problemlöser für Ihre Mitarbeiter.
Schluss mit der unübersichtlichen Zettelwirtschaft macht die Freeware Scribble Papers. Allerdings eignet sich das Tool auch dazu, neben Notizen Textdokumente und Textschnipseln aller Art abzulegen, zu strukturieren und schnell aufzufinden.