Best Practices
SAP® Support – ganz nach Bedarf
Im Second- oder Third-Level-Support lösen wir Ihre Problem-Tickets und Incidents, die im First-Level- nicht gelöst werden können. Dafür setzen wir auf unsere eigenen Consultants, die Ihr Umfeld bestens kennen und schnell und kompetent handeln.
Die außerhalb unserer Geschäftszeiten abgegebenen Meldungen werden erst am Folgetag (nächster Arbeitstag) bearbeitet. Die Bearbeitung der Meldungen mit Priorität „Sehr Hoch“ erfolgt sofort durch die SAP. Damit Sie als Kunde jederzeit genau informiert sind, wie außerhalb der Geschäftszeiten eine Meldung aufgegeben werden kann, steht Ihnen unser Anrufbeantworter mit den entsprechenden Informationen zur Verfügung. Im Kunden-Guide erfahren Sie, wie Sie zum Beispiel im Fall eines Systemstillstandes vorgehen, um die Meldung zur sofortigen Bearbeitung bei der SAP einzureichen. Außerdem erhalten Sie detaillierte Informationen zur Meldungsaufgabe im SAP Solution Manager und eine Beschreibung der Meldungsaufgabe außerhalb unserer Geschäftszeiten.
Beschleunigung der Erstellung des Implementierungsplans für Ihr Transformationsprojekt
Über das SAP ONE Support Launchpad finden Kunden den Status der Support-Konnektivität in der Anwendung My Landscape. Die App Status of Support Connectivity zeigt den Datensammlungsstatus für die On-Premise-Landschaft des Kunden an.
Sie als Kunde sind der wichtigste Besucher in unserem Haus. Sie sind nicht von uns abhängig. Wir sind von Ihnen abhängig. Sie als Kunde sind der wichtigste Teil unseres Geschäfts. Deswegen haben Sie immer Priorität. John Russell, Präsident von Harley Davidson, hat einmal gesagt: „Je mehr Sie sich mit Kunden beschäftigen, desto klarer wird es festzustellen, was Sie tun sollten". Gemäß diesem Motto versuchen wir permanent im Austausch mit Ihnen, unseren Service zu verbessern. Bringen Sie Ihre Systeme auf Spitzenleistung. Schöpfen Sie jetzt das Potenzial Ihrer SAP-Software optimal aus. Unsere Service- und Supportangebote beinhalten Supportpläne, Unterstützung durch unser Team vor Ort und Remote-Support.
Etliche Aufgaben im Bereich des SAP Support können mit "Shortcut for SAP Systems" wesentlich erleichtert werden.
Dieses Tool kontrolliert 24 Stunden am Tag über 200 Kennzahlen und ermöglicht es uns, Störungen schon dann zu erkennen und zu beseitigen, bevor sie die Arbeit der Anwender beeinträchtigen.
Durch die in dieser Stufe vorhandene, exzellente technische Fachkompetenz werden die möglichen Ursachen der Störung schnell gefunden und eine Lösung herbeigeführt.
So viele Informationen... wie kann man die aufheben, so dass man sie bei Bedarf wiederfindet? Scribble Papers ist ein "Zettelkasten", mit dem das sehr einfach möglich ist.